Hesap Silme

Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz (KVKK md. 7 ve GDPR Art. 17). SmartDesk olarak bu hakkınızı kolaylıkla kullanabilmeniz için aşağıdaki akışı sunuyoruz.

1. Silme Talebi Nasıl Yapılır?

Hesabınızı silmek için info@smartdesk.help adresine "Hesap Silme Talebi" konulu bir e-posta gönderin.

E-postanızda şu bilgileri eklemeniz işlemin hızla sonuçlanmasını sağlar:

• Kayıtlı e-posta adresiniz
• SmartDesk ID'niz (isteğe bağlı — uygulamada "ID" bölümünde gösterilir)
• Talep gerekçeniz (isteğe bağlı)

Kimlik doğrulama için kayıtlı e-posta adresinizden gönderim zorunludur.

2. İşlem Süresi

Talebiniz alındıktan sonra en geç 30 gün içinde işleme alınır ve size onay e-postası gönderilir. Acil durumlarda süreç 7 güne kadar indirilebilir.

3. Silinen Veriler

Talebiniz onaylandığında aşağıdaki veriler kalıcı olarak sistemlerimizden silinir:

• Hesap bilgileri (e-posta, şifre hash'i, profil bilgileri)
• Kayıtlı cihaz listesi ve cihaz etiketleri
• Kişisel adres defteri ve gruplar
• Paylaşılan adres defteri üyelikleri
• Bağlantı ayarları ve kişisel tercihler
• Anlık iletişim verileri (varsa sohbet geçmişi)
• 30 günden eski bağlantı günlükleri

4. Saklanan Veriler

Yasal yükümlülükler gereği aşağıdaki veriler belirtilen süre boyunca saklanır. Bu veriler anonimleştirilir veya kimlik bilgilerinizden ayrıştırılır:

• Fatura ve ödeme kayıtları — 5 yıl (Vergi Usul Kanunu md. 253)
• Güvenlik olay günlükleri — 90 gün (saldırı tespit ve adli bilişim)
• Anonim kullanım istatistikleri — süresiz (kişisel veri değil, örn. aktif kullanıcı sayısı)
• Son 30 günün bağlantı meta verisi — suistimal tespiti amacıyla

5. Silinemeyen Veriler

Aşağıdaki veriler mahkeme kararı, resmi makam talebi veya hukuki uyuşmazlık durumunda saklanabilir:

• Hukuki süreçle ilgili yazışma arşivi
• Terör, dolandırıcılık veya yasa dışı eylem şüphesi kapsamındaki kayıtlar

6. İtiraz ve Şikâyet

Silme talebinizin reddedilmesi veya geciktirilmesi durumunda itiraz edebilirsiniz:

• İlk başvuru: info@smartdesk.help
• KVKK Kuruluna şikâyet hakkınız saklıdır (kvkk.gov.tr)